Condizioni Generali di Vendita di Stampafast
Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano i rapporti contrattuali tra STAMPAFAST S.r.l. (di seguito "Stampafast") e i clienti che acquistano prodotti e servizi tramite il sito internet www.stampafast.it.
Prima di effettuare un ordine il cliente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni generali di vendita. L'invio dell'ordine comporta l'accettazione integrale delle presenti condizioni.
Le presenti condizioni sono applicabili sia ai clienti consumatori sia ai clienti professionisti, con le differenze specificatamente indicate nei singoli articoli.
1. Definizioni
- Stampafast: STAMPAFAST S.r.l., società che vende prodotti e servizi di stampa tramite il proprio sito internet.
- Cliente consumatore: la persona fisica che acquista prodotti per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
- Cliente professionista: qualsiasi soggetto (persona fisica o giuridica) che acquista prodotti nell'ambito della propria attività economica, inclusi aziende, società, professionisti, associazioni, enti pubblici e privati.
- Prodotti personalizzati: prodotti realizzati sulla base di specifiche richieste del cliente, inclusi prodotti con stampa, lavorazioni grafiche, configurazioni tecniche, scelta di materiali, formati, quantità o caratteristiche produttive.
- Prodotti neutri: prodotti privi di personalizzazione grafica o lavorazione richiesta dal cliente, disponibili come articoli standard.
- Ordine: la richiesta di acquisto inviata dal cliente attraverso il sito Stampafast.
2. Informazioni sui prodotti
Stampafast pubblica sul proprio sito le caratteristiche tecniche dei prodotti, immagini, descrizioni, dimensioni e informazioni necessarie per consentire al cliente una scelta consapevole.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative e possono presentare leggere differenze rispetto al prodotto finale dovute a variazioni dei materiali, dei processi produttivi o delle impostazioni dei dispositivi utilizzati per la visualizzazione.
Nel settore della stampa possono verificarsi tolleranze tecniche relative a colori, taglio, piegatura, materiali e finiture. Tali differenze, quando rientrano nelle normali tolleranze produttive, non costituiscono difetto del prodotto.
3. Ordini e conclusione del contratto
L'ordine effettuato tramite il sito Stampafast rappresenta una proposta di acquisto del cliente.
La ricezione automatica dell'ordine non costituisce accettazione definitiva dello stesso, ma una conferma della corretta acquisizione della richiesta.
Il contratto di vendita si considera concluso esclusivamente quando l'ordine viene verificato e lo stato dello stesso viene modificato in: "PREPARAZIONE IN CORSO".
Prima del passaggio allo stato "PREPARAZIONE IN CORSO", Stampafast si riserva il diritto di verificare:
- la disponibilità dei prodotti;
- la disponibilità dei materiali necessari alla produzione;
- la fattibilità tecnica dell'ordine;
- la correttezza delle informazioni fornite dal cliente;
- eventuali problematiche relative alla produzione o alla consegna.
Qualora il prodotto ordinato non fosse disponibile o non fosse possibile procedere alla sua evasione, Stampafast potrà annullare l'ordine comunicandolo tempestivamente al cliente e provvedendo al rimborso integrale delle somme eventualmente già corrisposte.
In tale caso nessuna ulteriore responsabilità potrà essere attribuita a Stampafast per la mancata evasione dell'ordine.
4. Prezzi e pagamenti
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in Euro e comprendono l'IVA secondo l'aliquota vigente, salvo diversa indicazione.
Il pagamento deve essere effettuato anticipatamente secondo le modalità disponibili sul sito.
La lavorazione dell'ordine avrà inizio esclusivamente dopo la verifica del pagamento e il successivo passaggio dello stato ordine a "PREPARAZIONE IN CORSO".
Stampafast si riserva il diritto di correggere eventuali errori evidenti presenti nei prezzi pubblicati sul sito derivanti da errori tecnici o di configurazione.
5. File grafici e materiali forniti dal cliente
Per i prodotti che prevedono una personalizzazione grafica, il cliente è responsabile della corretta preparazione e trasmissione dei file necessari alla produzione.
I file devono essere forniti secondo le specifiche tecniche indicate nelle guide presenti sul sito Stampafast.
Stampafast effettua esclusivamente i controlli tecnici eventualmente previsti dal servizio acquistato e non è responsabile del contenuto dei file inviati dal cliente, della qualità delle immagini, della correttezza dei testi, dei colori, dei loghi o degli elementi grafici inseriti.
Il cliente dichiara di possedere tutti i diritti necessari per utilizzare immagini, marchi, fotografie, testi e qualsiasi altro elemento grafico fornito a Stampafast, manlevando quest'ultima da eventuali richieste o contestazioni avanzate da terzi.
6. Servizio grafico e approvazione delle bozze
Qualora il cliente acquisti il servizio grafico, Stampafast realizzerà il materiale grafico sulla base delle indicazioni ricevute.
Il cliente è tenuto a verificare attentamente testi, immagini, colori, dimensioni e ogni altro elemento presente nella bozza grafica prima dell'approvazione definitiva.
L'approvazione della bozza da parte del cliente autorizza Stampafast ad avviare la produzione e rende il cliente responsabile della correttezza dei contenuti approvati.
7. Produzione degli ordini
Stampafast può avvalersi di fornitori esterni, laboratori specializzati e partner produttivi per la realizzazione degli ordini.
I prodotti possono essere realizzati secondo processi produttivi differenti in base alle caratteristiche tecniche richieste, alle quantità ordinate e alla disponibilità dei materiali.
La scelta del processo produttivo utilizzato non costituisce elemento essenziale del contratto, salvo diverso accordo scritto.
Per esigenze produttive, Stampafast può effettuare forniture con quantità leggermente superiori o inferiori rispetto a quelle ordinate, entro le normali tolleranze del settore.
8. Modifica e annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere modifiche o annullamenti dell'ordine esclusivamente prima dell'inizio della produzione.
La possibilità di annullamento decade dal momento in cui l'ordine assume lo stato: "PREPARAZIONE IN CORSO".
Dopo tale momento Stampafast potrebbe aver già sostenuto costi per materiali, lavorazioni, approvvigionamenti o attività produttive dedicate.
Gli ordini relativi a prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente non possono essere annullati dopo l'avvio della produzione.
9. Disponibilità dei prodotti e approvvigionamento
Alcuni prodotti presenti sul sito possono essere disponibili tramite approvvigionamento presso fornitori selezionati.
La disponibilità indicata sul sito non costituisce sempre garanzia di disponibilità immediata presso i magazzini Stampafast.
Qualora, dopo la ricezione dell'ordine, venga accertata l'impossibilità di reperire il prodotto o il materiale necessario alla produzione, Stampafast potrà proporre eventuali alternative oppure procedere all'annullamento dell'ordine con rimborso delle somme ricevute.
10. Tempi di lavorazione e consegna
I tempi indicati sul sito sono da considerarsi indicativi e decorrono dal momento in cui:
- il pagamento risulta correttamente ricevuto;
- i file forniti dal cliente risultano idonei alla produzione;
- l'ordine viene posto nello stato "PREPARAZIONE IN CORSO".
Eventuali ritardi dovuti a cause non imputabili a Stampafast, quali ritardi dei fornitori, problemi dei corrieri, scioperi, eventi eccezionali, indisponibilità temporanee di materiali o cause di forza maggiore, non costituiscono automaticamente responsabilità di Stampafast.
Stampafast farà comunque il possibile per rispettare le tempistiche indicate e informerà il cliente in caso di variazioni rilevanti.
11. Spedizione e consegna
La consegna viene effettuata tramite corrieri selezionati da Stampafast all'indirizzo indicato dal cliente in fase di ordine.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati di consegna forniti.
Eventuali ritardi causati da indirizzi errati, mancata presenza del destinatario, rifiuto della consegna o informazioni incomplete fornite dal cliente non sono imputabili a Stampafast.
Il cliente è tenuto a verificare l'integrità dell'imballo al momento della consegna.
In presenza di danni visibili al pacco, il cliente dovrà indicarlo al corriere mediante riserva specifica oppure documentare tempestivamente il problema tramite comunicazione a Stampafast.
12. Contestazioni e prodotti non conformi
Eventuali contestazioni relative ai prodotti ricevuti devono essere comunicate a Stampafast entro un termine ragionevole dalla consegna, fornendo una descrizione dettagliata del problema e adeguata documentazione fotografica.
Stampafast valuterà la segnalazione e, qualora venga riscontrata una responsabilità produttiva, procederà secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Non costituiscono motivo di contestazione:
- errori presenti nei file forniti dal cliente;
- errori nei testi o nelle immagini approvate dal cliente;
- differenze cromatiche dovute ai normali limiti dei sistemi di stampa;
- differenze tecniche rientranti nelle tolleranze produttive del settore;
- utilizzi impropri del prodotto successivi alla consegna.
13. Garanzia legale di conformità
Ai clienti consumatori si applicano le disposizioni previste dal Codice del Consumo in materia di garanzia legale di conformità.
In caso di prodotto non conforme, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente.
Nei rapporti con clienti professionisti si applicano le disposizioni del Codice Civile relative alla garanzia per vizi della cosa venduta.
14. Diritto di recesso del consumatore
Il diritto di recesso previsto dagli articoli 52 e seguenti del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo) si applica esclusivamente ai clienti qualificabili come consumatori, ovvero alle persone fisiche che acquistano prodotti per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso non si applica agli acquisti effettuati da:
- aziende;
- società;
- professionisti con partita IVA;
- enti pubblici o privati;
- associazioni;
- qualsiasi soggetto che acquista nell'ambito della propria attività economica o professionale.
15. Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso tutti i prodotti:
- realizzati con stampa o personalizzazione grafica richiesta dal cliente;
- prodotti configurati tramite scelta di caratteristiche tecniche, formati, materiali, colori, lavorazioni o specifiche produttive;
- prodotti realizzati sulla base di file, loghi, immagini o contenuti forniti dal cliente;
- prodotti acquistati in quantità o condizioni tali da richiedere un approvvigionamento dedicato presso il fornitore.
16. Prodotti neutri acquistati in quantità
Un prodotto neutro, privo di stampa o personalizzazione grafica, può essere soggetto al diritto di recesso esclusivamente quando si tratta di un articolo standard già disponibile e acquistato dal consumatore come singolo prodotto o in quantità normalmente disponibili a magazzino.
Qualora un prodotto neutro venga ordinato in quantità elevate e, per soddisfare l'ordine, Stampafast debba effettuare un acquisto dedicato presso il proprio fornitore, tale prodotto non potrà essere considerato un bene standard disponibile e sarà escluso dal diritto di recesso.
A titolo esemplificativo:
Un gadget acquistato come singolo pezzo disponibile a catalogo può rientrare nel diritto di recesso se acquistato da un consumatore e restituito secondo le condizioni previste.
Lo stesso gadget ordinato in quantità elevate (ad esempio 100 pezzi), qualora richieda un approvvigionamento specifico presso il fornitore e generi una disponibilità acquistata appositamente per soddisfare quella richiesta, non rientra nel diritto di recesso.
17. Modalità di esercizio del diritto di recesso
Il consumatore che intende esercitare il diritto di recesso deve comunicarlo a Stampafast entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
La comunicazione può essere effettuata utilizzando il modulo disponibile nella pagina:
Come esercitare il diritto di recesso
oppure tramite i recapiti indicati sul sito, specificando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- data dell'ordine;
- prodotti per i quali viene richiesto il recesso;
- recapito del cliente.
18. Restituzione dei prodotti e rimborso
Il prodotto restituito dovrà essere integro, non utilizzato, completo degli eventuali accessori e dell'imballaggio originale.
Le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa vigente.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Stampafast provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per l'acquisto, salvo diverso accordo.
Stampafast potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita oppure fino alla dimostrazione da parte del consumatore dell'avvenuta spedizione del prodotto.
19. Privacy e trattamento dei dati personali
Stampafast tratta i dati personali dei clienti nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, incluso il Regolamento Europeo GDPR 679/2016.
I dati forniti dal cliente sono utilizzati per la gestione degli ordini, l'erogazione dei servizi richiesti, la fatturazione, la spedizione e gli adempimenti amministrativi previsti dalla legge.
Per esigenze operative i dati possono essere comunicati a soggetti terzi coinvolti nell'esecuzione del contratto, quali corrieri, fornitori e partner produttivi.
20. Comunicazioni
Il cliente è responsabile della correttezza dell'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione o ordine.
Stampafast utilizzerà tale indirizzo per tutte le comunicazioni relative all'ordine, comprese conferme, richieste di informazioni, comunicazioni operative e aggiornamenti sullo stato della lavorazione.
21. Proprietà intellettuale e contenuti forniti dal cliente
Il cliente garantisce di avere tutti i diritti necessari per la riproduzione di loghi, marchi, immagini, testi e qualsiasi altro contenuto fornito a Stampafast.
Il cliente manleva Stampafast da qualsiasi responsabilità derivante dalla violazione di diritti di terzi.
22. Foro competente
Per i clienti qualificabili come professionisti, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o validità delle presenti condizioni sarà devoluta alla competenza del Foro di Foggia.
Per i clienti qualificabili come consumatori, resta ferma la competenza del foro previsto dalla normativa vigente, ovvero il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
23. Contatti
STAMPAFAST S.r.l.
Viale Ofanto 43
71121 Foggia (FG)
Italia
Email: info@stampafast.it
Privacy: privacy@stampafast.it